(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)駱駝服飾天貓旗艦店的投訴，稱該店鋪虛假活動(dòng)宣傳欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
用戶表示，駱駝服飾天貓旗艦店在售賣貨品時(shí)期虛假宣傳稱滿額有返現(xiàn)活動(dòng)，訂單號(hào): 819585712454733之后將返現(xiàn)名單發(fā)給了我，名單上也有我的名字，但后期與賣家聯(lián)系返現(xiàn)的時(shí)候，賣家又稱我不滿足條件，而且沒有給出任何合理解釋，期間我與賣家通過旺旺及電話進(jìn)行過多次溝通，賣家都未給出任何合理解釋，只是單純以一句不滿足條件而拒絕返現(xiàn)。
后我向天貓發(fā)起維權(quán)，天貓每次都無(wú)視我提出的訴求，而以我未提出訴求為由擅自關(guān)閉維權(quán)路徑。日前又以我退貨率高為由撤銷我的購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的權(quán)益，咨詢時(shí)卻又不能給出所謂的退貨率是多少。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
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